EC担当者必読！FedEx、UPS、DHLで海外発送する際における追跡 & 配送状況の取り扱いについて解説！

Satanan.P -

オンラインショップで購入した後、購入者がまず知りたいのは、注文した商品がいつ届くかということです。

本記事では、越境ECショップを運営している事業者にとって重要なポイントとなる「荷物の追跡」にフォーカスし、「FedEx、UPS、DHL」各社の追跡と配送状況の取り扱い方法を見ていきたいと思います。

‘Where is my order?’ (WISMO)

この質問は、国を問わず、オンラインショップの購入者が問い合わせる質問No.1ではないでしょうか。直接訳すると、「私の注文はどこですか」という意味で、つまり、「注文した商品はいつ届きますか？」ということになります。

もちろん国内発送でも同じような問い合わせが来ると思いますが、越境EC販売においては、特に大事なポイントです。

海外にあるショップから注文した場合、荷物が無事に届くか不安に感じるのが当然だと思います。輸送距離の長い海外発送だと破損や紛失が起こる可能性が国内発送よりも高いので、ECショップ運営者として、購入者に不安を感じさせないように「発送通知」を忘れないでおきましょう。

Shopifyの機能で発送通知を行う！

Shopifyマーチャントの場合、WISMOの質問数をできるだけ抑えるためにShopifyの通知機能を活用しましょう。Shopifyの設定についてよく分からないという方は、ぜひ以下のShip&coブログをチェックして下さい。

Shopifyの購入者様への発送通知にお悩みですか？
Shopifyストアから購入いただいた方にどう通知すれば良いか心配しているセラー様向けに、発送通知の自動配信メール設定について少し詳しく解説いたします。
Ship&co BlogFumie Sato

また、Ship&coでラベルを作成する場合、Shopifyショップからのお知らせを自動的に送信できる他、DHL、FedEx、UPSなどの運送会社からも荷受人のメールアドレスや電話番号（SMS)に通知が行く仕組みとなっています。

ここからは「運送会社からの出荷通知サービス」について詳しく解説していきますので、ぜひ最後まで読んでくださいね！

DHL、FedEx、UPSで出荷する場合、出荷通知はデフォルトで自動送信！

それでは、ECサイトセラーが知っておくべき「出荷通知・荷物の追跡」についてご説明します。

ご利用の運送会社ごとに異なる可能性がありますが、例えば、Ship&coを利用してDHL、FedEx、UPSの送り状を作成・発送しているEC事業者の場合、購入者宛に自動的にEメール通知やSMS通知が行われます。「荷物引き受け」、「配達完了」などの通知の種類があり、発送人つまりEC事業者が特に設定する必要がなく、自動通知となります。

通知はデフォルトなので、ラベル発行 → 荷物の梱包 → 実際の出荷という流れで作業は終了です！

各社の追跡ステータスについて

では、DHL、FedEx、UPSで出荷をする際、購入者がどういうタイミングで通知を受け取るのか、追跡結果に出るメッセージがどういう意味か、についてご説明します。

出荷通知のコツ：EC事業者としてやるべきこと

出荷通知をスムーズに行うには、購入者の「電話番号」と「メールアドレス」をチェックアウト時に必須項目として設定する事が重要です。その情報がない場合、また正しくない場合には、運送会社からの通知が届かないケースに繋がりますので、ご注意ください。

DHLの各トラッキングステータス（荷物の追跡）の意味

  • Shipment information received（発送人様によりお荷物のデータが作成されましたが、DHLへお荷物の引渡しは完了しておりません）： 発送人がラベルを作成することにより、出荷データがDHLシステムに反映されますが、DHLからの集荷はまだ完了していません。
  • Shipment picked up（荷物集荷）: お荷物のDHLへの引渡しは完了しました。
  • Customs clearance status updated（通関情報が更新されました。）：荷物は、通関手続きを開始するところ、または通関手続き中という意味です。このステップでは、追加の書類が宛先の通関から求められるケースもありますので、その場合は、運送会社から連絡があります。
  • Shipment has departed from a DHL facility（荷物はDHL施設を出発しました）：荷物はDHLの施設を出発し、次の施設に移動されるという意味です。この場合、ロケーションと時間が記載されます。例えば、「荷物はDHL施設に到着しました NARITA - JAPAN」や「荷物はDHL施設を出発しました LOS ANGELES GATEWAY - USA」などです。
  • Arrived at DHL Sort Facility（荷物はDHL施設に到着しました）：荷物は、DHLの施設に届き、荷物の確認などの処理が行われます。確認完了後、宛先に発送されるか、発送担当の施設に移動されます。
  • Shipment is on hold（荷物は処理保留中です）：荷物が一旦保留になっている状態す。台風や竜巻・吹雪など、自然災害によって予定通りに発送できなくなるケースもあります。
  • Clearance processing complete（通関許可）：通関手続きが完了しました。海外発送の際、通関の為の必要書類（インボイスなど）を正しく準備できていれば、スムーズに許可を得られます。
  • Out for delivery（荷物は配達中です）：荷物は、DHLのトライバーに引き渡し、DHL施設を出発しました。
  • Returned to shipper（送り主へ返送済）：荷物は、「通関手続きの問題」や「荷受人に連絡を取れない」などで届けられず、荷送人へ返送されました。
  • Shipment is completed（配達完了）: 荷物の配達が完了しました。

FedExの各トラッキングステータス（荷物の追跡）の意味

  • Label Created（ラベルを作成しました）：送り主がオンライン出荷ツールで航空貨物運送状の作成が完了したことを意味します。ですので、貨物情報がFedExに送信されましたが、FedExからの集荷はまだ完了していません。
  • Package received by FedEx（フェデックスが貨物を受託）：お荷物のFedExへの引渡しは完了しました。
  • In transit（輸送中/処理中）： 荷物は、FedExの施設に保管しているか、FedExの飛行機や車両を利用して次の施設に移動していることを意味します。
  • Arrived at FedEx hub（フェデックスハブに到着）：荷物は、FedExのハブに到着しました。
  • At local FedEx facility（フェデックス営業所）：FedExの営業所に到着しました。
  • International shipment release - Import（国際輸送許可 - 輸入）：通関手続きが完了しました。
  • At destination sort facility（仕向地の仕分け施設）：FedExの仕向地の仕分け施設に到着しました。
  • On FedEx vehicle for delivery（フェデックス車両に搭載）：荷物は、FedExの車両に搭載され、配達中です。
  • Clearance delay（通関手続きによる遅延 – 輸入）：通関手続きに時間がかかってしまうことによって配送が延長することを意味します。通関手続きによる遅延は、書類の確認ができないことや荷受人への連絡が取れないことなど、多くの原因で発送する可能性があります。
  • Weather delay（弊社管理外の理由のよる遅れ）: FedExでは管理できない出来事や現象により遅延が発生している状況のことを意味します。例えば、自然災害　（台風、ハリケーン、地震、大雪）、社会状況の悪化　（紛争、テロ、デモ、ストライキ）、公衆衛生状況の悪化　（伝染病、感染症の蔓延）などの状況です。状況が回復次第貨物を目的地に輸送することになります。
  • Delivered（配達完了）：荷物の配達が完了しました。

UPSの各トラッキングステータス（荷物の追跡）の意味

  • Label Created（ラベルが作成されました）: 送り主がオンライン出荷ツールで航空貨物運送状の作成が完了したことを意味します。ですので、貨物情報がUPSに送信されましたが、UPSからの集荷はまだ完了していません。
  • UPS initiated contact with receiver or importer for clearance information.（UPSが受取人または輸入者に連絡を取り、通関手続き情報を確認します）：通関手続きに進むために受取人または輸入者に連絡を取っていることを意味します。
  • Departed from Facility（施設を出発）：UPSの施設を出発しました。この場合、どこのUPSの施設にあるのか、詳細の記載があります。
  • Arrived at Facility（施設に到着）：UPSの施設に到着しました。この場合、どこのUPSの施設にあるのか、詳細の記載があります。
  • Processing at UPS Facility（UPS施設で処理中）：荷物がUPS施設に到着し、ウエアハウススキャン（倉庫スキャン）される予定ということを意味します。
  • Cleared Import Customs（輸入通関完了）：通関手続きが完了しました。
  • On the Way（配達中）: 荷物は、DHLのトライバーに引き渡し、宛先まで配達していることを意味します。
  • Delivery Attempted（配達に伺いました）：配達に伺いましたが、配達が完了できませんでした。考えられる原因としては、荷受人に連絡を取れないということです。
  • Delivered（配達完了）：荷物の配達が完了しました。

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