4月7日（金）にイーベイ・ジャパンからeBayセラー宛に一斉配信されたメール「適切なShipping Serviceの設定確認を― 到着予定日が見直しされます」はお手元に届いていますか？
このメールは、eBayストアのShipping Service 設定に関する重要なお知らせです。
まだ確認できていないという方のために、今回のブログでは、イーベイの到着予定日の見直しに関するお知らせについて解説していきたいと思います。
「到着予定日の見直し」とは
そもそも、「到着予定日」とは、eBay利用者（購入者）が商品を購入するかどうかを決定する際の大きな判断材料の1つです。eBayでは、出品している商品の説明ページに到着予定日が表示されており、購入者は各店舗の到着予定日を確認し、購入を決断します。
そのため、大事なのは、正しい到着予定日をバイヤーに提示することです。
この「到着予定日」ですが、eBayではより最適な到着予定日を表示できるよう見直しが予定されています。eBayが強調したいのは、現在設定している配送手段と、配送事業者が実際に提供するサービスの配送日数に大きな差異がないか、最新の情報を確認することです。
今回の見直しでは、正確なハンドリングタイム（バイヤーの購入決済日から出荷までの日数）への影響はないのですが、発送期日（Handle by Date）から到着予定日（Estimated Delivery Data）までの日数を正しく記載する必要があるということです。
eBayジャパンによると、商品ページに正確かつ早い到着予定日が表示されるほど販売機会が約10%も増えるそうです。
またこの機会に配達手段をExpedited Shippingに変更することで、専用のセラー保護の対象になることができます。特別な理由がない限りは、推奨されている通りに配達手段を変更しておくと良いでしょう。
eBay店舗の正しい到着予定日の提示
イーベイ・ジャパンが推奨する配送方法の提示は以下の通りです。
| 運送会社 | Shipping Service |
|---|---|
| FedEx、DHL、UPS、ヤマト運輸 国際宅急便 | Expedited Shipping |
| 日本郵便 (EMS) | Standard Shipping |
| 日本郵便 (EMS以外) または他の配送会社 | Economy Shipping |
前述の通り、Expedited ShippingのeBayセラーは、セラー保護（Seller Protection）プログラムの対象になります。
Expedited Shippingのセラー保護の内容
セラー保護（出品者保護）とは、不正な購入行為や、お客様のコントロール外の事態から出品者を保護することを意味します。今回、イーベイ・ジャパンが発表したセラー保護の内容は、以下の通りです。
- Item not received (商品未着) のディフェクト削除 ← Service metricsのページにも反映されます。
- Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
- 追加: 商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除
Expedited Shippingのセラー保護を受ける条件
Expedited Shippingのセラーとして認められるには、以下の条件を全て満たす必要がります。特別保護が適用されますので、ぜひチェックしてください。
- 商品の所在地が日本国内である
- Business PoliciesのShipping Policy内U.S. shipping / International shipping のServicesの項目にて＜Expedited Shipping＞が選択されている
- FedEx、DHL Express、UPS、ヤマト運輸のいずれかを利用している
- ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている
しかし、設定の際、3つの注意点がありますので、ご確認ください。
- 商品の発送日は配送業者によるスキャンが行われた日が基準となります。スキャン日がハンドリングタイムを超えた場合は適用になりません。
- 追跡番号はハンドリングタイム以内に注文ページ (Order details) へアップロードする必要があります。
- アップロード時に正しいクーリエ名を入力する必要があります。
正しいクーリエ名は、以下の通りです。
| 運送会社 | 正しいクーリエ名 |
|---|---|
| FedEx（フェデックス） | FedEx |
| DHL Express | DHL, DHL EXPRESS 又は DHL Express |
| UPS | UPS |
| ヤマト運輸 国際宅急便 | Yamato Japan |
eBay上のExpedited Shippingの設定方法
eBay管理画面にてExpedited Shippingを設定する手順は以下の通りです。
- My eBay → Business Policiesをクリックする
- Type欄に「Shipping」のEditボタンを選択する
- Edit Shipping Policyページの以下の欄に適切なShipping Serviceを選択する
・Domestic shipping欄
・International shipping欄
Shipping Methodに関する詳細は、以下のリンクをご参照ください。
まとめ
いかがでしたか？今回はイーベイ・ジャパンからの「適切なShipping Serviceの設定確認を― 到着予定日が見直しされます」メールの内容を解説しました。
既にExpedited Shippingを導入しているeBayセラーさんは、ぜひ設定を再度確認してみてください。また、Expedited Shippingを導入していないeBayセラーさんの場合、今でしたら特別保護が用されるので、ぜひ導入を検討してみてください。
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