通販物流とは？重要性やよくある問題、改善方法などを解説
通販物流とは、ネット通販などで受け付けた商品を入荷から保管、梱包、配送まで一貫して扱う仕組みです。通販物流の流れや問題点などを解説します。
ECサイトの運営では、売上が伸びるほど物流の重要性は増していきます。それに比例して、増大するリソース不足や配送コストの問題に直面することも増えるでしょう。
本記事では、通販物流の定義や基本的な流れを整理し、現場で発生しやすい課題とその改善方法を解説します。効率化に役立つ、業務フローの最適化やサポートシステムについても紹介していきます。
通販物流（EC物流）とは
通販物流とは、ECサイトで販売する商品を入荷から保管、梱包、出荷、返品対応まで一貫して管理する仕組みのことで、EC物流とも呼ばれます。これらの工程は購入者の手元に確実に商品を届けるための大切な役割を担っており、ECにおける顧客体験を支える重要なプロセスといえます。
また、ECでは注文内容や配送方法が多様化しているため、顧客一人ひとりのニーズに合わせた対応が求められます。その結果、バックオフィスの処理が複雑になりやすい点も通販物流の特徴です。ECサイトの運営を成功させるためには、これらの業務を正確かつ効率的に進める必要があり、システムを活用した管理体制の構築が欠かせません。
通販物流の特徴
通販物流は、取引相手が「個人」か「法人」かによって、扱う商品数や配送先、必要となる作業内容が大きく変わります。効率的な物流体制を構築するため、それぞれの特徴を理解しておきましょう。
BtoCの場合
通販物流はBtoC、つまり一般家庭への配送が中心となる点が大きな特徴です。従来の物流では店舗や企業への納品が主流でしたが、ECの普及により個人宅へ直接届けるケースが増加し、より細やかな対応が求められるようになりました。特にギフト需要への対応は重要で、包装や同梱物への細部におよぶ配慮が欠かせません。
メッセージカードの封入や納品書を同梱しない設定など、状況に応じた調整が必要となる場面も多く、こうした一つひとつの丁寧な作業が、顧客との信頼関係を築く土台となります。
また、ブランドの世界観を視覚的に伝えるために、オリジナルデザインの箱や専用の包装資材を採用する企業も増えました。これらの工夫は、荷物を受け取った瞬間の印象を左右し、購買体験の質を大きく引き上げる効果があります。
扱う商品のバリエーションが多く、一人あたりの購入点数が少ない傾向にあるため、在庫管理やピッキング作業はどうしても煩雑になりがちで、返品対応も避けて通れません。こうした特性から、BtoCの通販物流では柔軟で細やかな運用体制が求められます。
BtoBの場合
企業間取引であるBtoB物流は、BtoCとは対照的な性質を持っています。一度に発送する商品の数量が多く、箱単位やパレット単位の大口配送が中心ですが、出荷件数は少なめです。
配送先は主に企業の倉庫や店舗、拠点などに限られるため、配送ルートの固定化やスケジュール管理のしやすさがメリットとして挙げられます。BtoCのようなギフトラッピングや個別のメッセージ対応を求められることはほぼなく、流通加工の工程はラベル貼りや検品などの最低限の作業に集約されるでしょう。
返品・交換に関しても、企業間取引では購入者都合の返品が発生しにくく、対応件数は限定的です。そのため、リバースロジスティクスに割くリソースもBtoCより少なく済む傾向があります。このように、BtoBとBtoCでは物流の目的や規模が根本から異なるため、それぞれのモデルに適した専門的なシステムやフローの構築が求められます。
通販物流の重要性
通販物流の品質は、ショップの評価を左右する重要な要素です。商品が魅力的であっても、発送が遅れたり梱包が雑だったりすると、購入者に悪印象を与えます。
ECでは対面の接客がないため、荷物の到着状態が店舗の姿勢を示す判断材料になります。破損のない丁寧な梱包やスムーズな発送、正確な納品など、配送の基本ができているかどうかが、評価に大きく影響するでしょう。
配送トラブルが発生した際の対応スピードや説明の丁寧さも、信頼度を左右するポイントとなり、物流の質が店舗の評価に大きな影響をもたらします。顧客満足度を高め、長期的なビジネスの成功を収めるには、バックオフィスから配送に至るまで一貫した質の高い物流サービスが欠かせません。
通販物流の流れ
通販物流は、商品の入荷をはじめとする多くの工程で成り立っています。ミスを防ぎ効率的な現場環境を構築するため、各工程の役割を正しく理解しておきましょう。
1. 入荷・検品
入荷・検品は、通販物流の最初の段階で、その後の作業全体に影響する重要な工程です。倉庫に商品が届くと、まず数量や状態を確認し、破損や汚れがないかを丁寧にチェックします。仕入れ先からの納品書と照らし合わせて、品番や数量に誤りがないかを確認する作業も欠かせません。
入荷・検品は単なるチェック作業ではなく、在庫精度を保つための基盤となる工程です。ここでミスがあると、後のピッキングや出荷でトラブルが起きやすくなるため、慎重な確認が求められます。バーコード管理やシステムとの連携を活用すれば作業の正確性を高められ、後工程の負担軽減にもつながります。
2. 保管・在庫管理
保管は、検品後の商品を適切な状態に保ちながら、必要なときにすぐ取り出せるようにする工程です。倉庫内では、商品ごとに棚番号やロケーションを決め、効率的にピッキングできるよう配置を工夫します。温度管理が必要な商品や、破損しやすいアイテムなど、特性に応じて保管することも重要です。
在庫管理では、商品の数量を正確に把握し、欠品や過剰在庫を防ぐことが求められます。ECでは販売の波が読みにくく、急な注文増加が起こりやすいため、リアルタイムで在庫を把握できる仕組みが不可欠です。誤差が生じると、注文後に「在庫切れ」が発生し、顧客満足度の低下につながる恐れがあります。
定期的な棚卸しやシステムの自動更新を取り入れると、適正在庫を維持しやすくなるでしょう。
3. 受注・ピッキング
受注・ピッキングは、注文データをもとに商品を取り出す工程で、出荷スピードに直結します。ECサイトで注文が入ると、管理システムに情報が反映され、倉庫スタッフがピッキングリストを確認して作業を進めます。
ピッキングには、棚から商品を一つずつ取り出す「シングルピッキング」と、複数注文をまとめて取り出す「トータルピッキング」があり、扱う商品数や注文量に応じて使い分けるのが一般的です。取り出した商品は、梱包に移る前に品番や数量に誤りがないかを再確認します。
ECは商品の種類が多く、棚の配置も複雑になりやすいため、作業効率を高めるには動線設計や棚の配置を工夫する必要があります。また、バーコードスキャンを活用すれば、取り違えのリスクを減らせるでしょう。
4. 梱包・出荷
梱包・出荷は、商品の安全性を確保し、配送業者へ引き渡す最終段階です。ピッキング後の商品は、破損を防ぐために適切な資材を使って梱包します。商品特性に応じて緩衝材の調整や漏れ防止の処理を行うなど、細かな工夫が求められます。
ギフト用途の場合は、注文内容に合わせて包装紙やメッセージカードの封入なども必要です。
梱包後は、送り状を発行し、配送会社へ引き渡します。出荷作業では、配送方法や日時指定の確認も欠かせません。配送方法を誤ると、遅延やトラブルにつながる恐れがあります。
ECでは配送スピードが評価に直結しやすいため、作業の正確性と効率性が求められます。梱包・出荷は顧客体験の質を左右する工程で、ブランド価値にも影響する重要な役割を担っています。
関連記事：出荷作業とは？流れや重要性、起こりやすいミスと対策法を解説
5. 返品処理
返品処理は、商品のキャンセルや交換が発生した際に、戻ってきた品物を適切に処理するバックオフィス業務です。ECサイトを運営するにあたって返品は避けられない側面があり、返品処理の速さがショップの誠実さを証明する機会にもなります。
戻ってきた商品は、まず再販が可能かどうかを厳密にチェックしなければなりません。パッケージの破損状況や商品の使用感を確認し、問題がなければ在庫へ戻し、再販できない場合は廃棄やメーカーへの返送などを行います。
また、返品に伴う返金処理や、交換品の再発送もセットで行う必要があります。スムーズな返品対応は顧客の不安を軽減し、信頼につながるため、明確なルールと管理体制を整えましょう。
通販物流でよくある問題・課題点
通販物流の現場では、さまざまな課題に直面することが珍しくありません。ここでは、EC事業者が抱えやすい具体的な課題を3つに分けて解説します。
配送・出荷に関する課題
配送・出荷は、作業の遅れや誤出荷が発生しやすい工程です。注文が集中する時期は、梱包や送り状発行に時間がかかり、予定どおりに発送できないケースが増えがちです。配送会社の混雑状況によっては、出荷後の遅延が発生することもあるでしょう。
特にECでは「早く届くこと」が評価の基準になりやすいため、少しの遅延でも不満につながり、顧客満足度に影響する恐れがあります。
また、似た商品が多い場合や作業動線が整理されていない場合、商品を取り違える誤出荷が起こりやすく、返品対応や再発送の負担が増える要因となります。配送・出荷に関する問題を防ぐには、作業手順の見直しやシステムの活用が重要となるでしょう。
リソースと運用効率に関する課題
通販物流におけるリソース不足は深刻な問題で、特に労働力確保の難しさと人件費の高騰は、多くの事業者を圧迫する要因となっています。物流業界全体で人手不足が加速する中、熟練したスタッフを確保し続けることは容易ではありません。
また、扱う商材が増えるほど在庫管理は複雑化し、目視や手書きの帳簿のアナログな管理では、実在庫とデータが一致しない在庫差異が頻発する恐れがあります。こうした非効率な運用は、作業時間が増えるだけでなく、不要な保管コストや人件費の増大を招くことになるでしょう。
限られた人手と時間の中で、高いパフォーマンスを発揮し、無駄な出費を抑える運用効率の改善は、収益性を確保するために避けては通れないといえます。
市場・社会環境に関する課題
市場や社会環境の変化も、通販物流に影響を与える大きな要因です。現代の消費者ニーズは多様化しており、翌日配送や細かい時間指定、丁寧なギフト対応などが「当たり前」のサービスとして求められるようになっています。こうした市場の変化に応えるには、配送業者との緊密な連携や柔軟なオペレーションが必要となり、作業現場への負担が増えがちです。
また、環境問題への意識が高まる昨今、過剰包装の削減やリサイクル可能な資材の使用など、環境配慮型の取り組みが求められるようになりました。環境への配慮は企業イメージの向上につながる一方で、資材の見直しや仕組みの変更など、コストや手間の増加につながります。
消費者の価値観の変化に迅速に対応し、社会的な要請と事業の成長をいかに両立させるかが、これからの物流戦略における焦点の一つとなるでしょう。
通販物流を改善する方法
通販物流の課題を解決し、事業を安定させるには、現場の運用の見直しやテクノロジーの活用が鍵となります。ここでは、効率化とコスト削減を同時に実現するための具体的な3つの改善策を詳しく解説します。
業務フローを見直す
通販物流を改善する上で、まず取り組むべきなのが業務フローの見直しです。入荷から出荷までの流れを細分化し、どこに時間がかかっているのか、どの工程でミスが発生しやすいのかを把握しましょう。
例えば、倉庫内のスタッフの移動距離を短縮するために商品の配置を売れ筋順に変更したり、ピッキングのルートを最適化したりするだけでも、時間の短縮が期待でき作業効率が大きく変わる可能性があります。
また、繁忙期と通常期で作業量が大きく変動する場合は、工程ごとの作業負荷を平準化する工夫も必要です。マニュアルの整備やチェックリストの導入も、作業品質を安定させる上で効果的です。
業務フローの見直しは、コストをかけずに始められ、現場の課題を明確にする第一歩といえるでしょう。
外部委託する
通販物流の負担が大きい場合、外部委託を活用する方法も有効です。代表的な委託形態として「3PL」と「フルフィルメント」があります。
3PL（サードパーティー・ロジスティクス）は、物流の一部または全体を専門企業が代行するもので、倉庫管理や配送手配などの業務全般を依頼できます。社内で人員を確保しにくい場合や、物流の専門知識が不足している場合に適した選択肢でしょう。
一方、フルフィルメントは、受注処理から在庫管理、梱包、出荷、返品対応までを一括で任せられるサービスです。EC運営に必要なバックヤード業務をまとめて依頼できるため、小規模事業者や多忙なショップに適しています。
外部委託を活用すると、作業負担の軽減だけでなく、専門企業のノウハウを活用できるため業務品質を確保しやすくなります。社内のリソースや販売規模に合わせて、最適な委託方法を選ぶと良いでしょう。
システムを導入する
通販物流の効率化には、システム導入も欠かせません。アナログな管理から脱却し、デジタル技術を活用すれば物流の精度は飛躍的に高まります。特に、複数の工程を自動化できるシステムの導入は、ヒューマンエラーを排除し、リアルタイムの正確な情報共有を可能にします。
以下に、通販物流の効率化に役立つ代表的なシステムをまとめました。
送り状発行システムのShip&coで通販物流を効率化
通販物流を効率化するには、出荷作業の自動化が欠かせません。とくに複数モールを運営している場合、送り状作成に時間がかかり、誤出荷のリスクも高まります。
Ship&coは、Shopifyをはじめとした主要ECプラットフォームと連携し、送り状発行を自動化できるシステムです。注文情報を自動で取り込み、予め登録した配送会社の中から最適な配送方法を選択できるため、出荷作業の負担を大幅に削減します。2026年2月現在の対応プラットフォームは次の通りです。
- Shopify（ショッピファイ）
- WooCommerce（ウーコマース）
- Magento（マジェント）
- eBay（イーベイ）
- Amazon（アマゾン）
- Etsy（エッツィ）
- Prestashop（プレスタショップ）
- BASE（ベイス）
- ColorMe（カラーミー）
- Yahoo! Shopping（ヤフー! ショッピング）
- Next Engine（ネクストエンジン）
- Mirakl（ミラクル）
通販物流の効率化のために、Ship&coの導入をぜひご検討ください。