EC物流代行とは？サービスの種類、内容、相場や選び方を解説

EC事業の売上が伸びるにつれて出荷作業の負担が増え、肝心の商品企画や販促に手が回らないと感じたことはないでしょうか。人手を増やそうにも採用や教育に時間がかかりますし、対策を講じないと繁忙期の出荷ミスや遅延のリスクが高まります。

そんな時に検討したいのが、EC物流代行です。本記事は、EC物流代行の種類やサービス内容、メリット・デメリット、料金相場から選び方、導入の流れ、おすすめのサービスまでを解説します。

EC物流代行とは

EC物流代行とは、入荷から検品、保管、受注処理、梱包、発送に至るまでの一連の業務を、アウトソーシングして代行してもらうことです。事業規模の拡大やオムニチャネル化に伴って物流業務が複雑化する中、自社対応の限界を感じて導入を検討する事業者が増えています。

サービス形態は大きく2種類に分かれます。一つは業務内容と料金があらかじめパッケージ化された「定額プラン」、もう一つは商材の特性や業務フローに合わせて工程を組み合わせられる「カスタムプラン」です。取扱商材の種類や物量の波、将来の事業展開まで見据えた上で、どちらが合うか判断する必要があります。

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物流代行との違い

EC物流代行は、一般的な物流代行と重なる部分も多いものの、ECサイト運営を前提にしている点に違いがあります。

一般的な物流代行が大口の取引を効率よくさばくことに強みを持つのに対し、EC物流代行はネット通販ならではの事情に合わせた仕様になっています。複数のショッピングモールやSNS経由の注文を一つのシステムでまとめて管理できる点や、少量・多品目の在庫を正確に管理できる点は、EC特有のニーズに応えているといえるでしょう。

バーコードやRFID（電波を使って情報を読み取る自動識別技術 ）を活用した誤配送・破損防止の仕組みも、多く取り入れられています。

EC物流代行サービスの種類

EC物流代行サービスは、大きく2種類に分けられます。どちらもEC事業者の物流業務を代行する点は共通していますが、対応する業務範囲に違いがあります。

3PL

3PLとは、Third Party Logistics（サードパーティー・ロジスティクス ）の略で、物流業務の一部または全部をEC事業者に代わって代行会社が担うサービスです。商品の入庫、在庫管理、梱包、配送といった、発送にまつわる一連の業務を委託できます。

返品対応やカスタマーサポートまではカバーしないので、すでに受注管理や顧客対応の体制が社内に整っている事業者に向いているでしょう。

フルフィルメント

フルフィルメントの場合は、3PLが担う入庫から配送までの業務に加えて、返品対応、代金回収、カスタマーサポートまで含めた、より幅広い業務を一括して任せられます。

物流だけでなく、受注後の顧客対応や返品処理まで丸ごと委託できるため、社内で確保すべき人的リソースを大きく減らせます。立ち上げたばかりで人手が限られている場合や、物流以外の業務にまで手が回らない企業は、フルフィルメントのほうが適しているといえるでしょう。

EC物流代行サービスの内容

EC物流代行がカバーする業務は、商品の入荷から顧客対応まで多岐にわたります。ここでは主な業務内容を、工程順に見ていきましょう。

入荷・検品

入荷・検品とは、倉庫に届いた商品を受け入れ、数量や状態を確認する工程です。発注した数と実際に届いた数が一致しているかをチェックし、破損や汚れのある不良品が混入していないかも合わせて確認します。

チェックが甘いと、後工程で在庫数のズレや誤出荷につながることもあります。返品された商品を再入荷する際は、元の出荷記録と照合し、正規のルートで戻ってきた商品かどうかを見極める作業も発生するため、最初の工程を正確に行うことが重要です。

保管・在庫管理

保管・在庫管理は、入荷した商品を適切な環境で保管し、数量や状態を正確に把握する業務です。

在庫管理の目的は、欠品による販売機会の損失と、過剰在庫がもたらすコスト増加というリスクを同時に防ぐことにあります。適正在庫よりも在庫が多ければ余分な保管料がかかり、少なければ欠品で売上を逃してしまうので、それぞれのバランスに配慮した管理体制が求められます。

受注・ピッキング

受注は、ECサイトやメール、電話を通じて入った注文を受け、内容を確認したうえで出庫指示を出す業務です。

多くの代行業者はWMS（倉庫管理システム：倉庫内の在庫や作業状況をリアルタイムで一元管理するソフトウェア ）を活用し、注文データを自動で取り込むシステムを備えています。伝票の手入力などがなくなるので、受注件数が多い日でも漏れやミスを減らせます。その後出庫指示を受けたスタッフが、倉庫内から該当商品を集めるピッキングに取りかかります。

梱包・出荷

ピッキングを終えた商品は、破損や汚れを防ぐための梱包を経て出荷されます。梱包が丁寧かどうかは開封時の印象も左右するため、ラッピングやメッセージカードの同梱など、細やかなオプションに対応する業者も見られます。

梱包後は、商品のサイズや重量、配送先の地域といった条件をもとに、配送業者を選定します。複数の配送会社と契約している業者であれば、荷物ごとに最適なルートの選択が可能で、配送コストや到着日数の最適化にもつながるでしょう。

顧客対応

顧客対応とは、注文や配送、商品の使い方に関する問い合わせや、不良品の返品・交換などのクレームに対応する窓口業務全般を指します。ECサイト運営者に代わって代行業者が一次対応を担うケースが多く、担当者の負担を軽減できます。

誠実な顧客対応は、リピート購入や口コミにも影響するため必要不可欠です。中には、購入後の満足度調査や商品レビューなどのアンケートを実施し、集まった声をサイト運営者へフィードバックする業者もあります。集めた意見は、商品改善やサービス品質の向上に生かせます。

データ分析

EC物流代行業者は、業務を通じて蓄積した注文データや在庫データ、顧客情報を管理する役割も担っています。単にデータを保管するだけでなく、売れ筋商品の傾向や出荷ペースの変化を分析し、レポートとして提出してくれる業者も少なくありません。

こうしたデータを活用すれば、欠品や過剰在庫を未然に防いだり、販促施策の精度を高めたりするのに役立ちます。代行業者選びの際は、どこまでデータを開示・分析してもらえるかも確認するとよいでしょう。

EC物流代行サービスのメリット

EC物流代行を利用すると、事業者にはさまざまなメリットがあります。ここでは特に大きな4つの利点を見ていきましょう。

重要な業務に集中できる

出荷件数が月に数百件を超えてくると、入荷や梱包、発送だけで1日の業務が埋まってしまう、という状況になりがちです。物流業務をすべて自社でまかなおうとすると、想像以上に多くのリソースを取られます。

EC物流代行に業務を委託すれば、商品企画やマーケティング、顧客とのコミュニケーション設計などの、売上に直結するコア業務にリソースを再配分できます。物流を内製化する場合、人材の採用から教育まで相応のコストと時間がかかるものです。こうした負担を抑えながら、限られたリソースを本業に投入できるのは、事業を成長させる上で大きな利点といえます。

コストを最適化できる

EC事業には年末商戦の1週間だけ出荷量が普段の3倍になるといった繁閑差がつきものです。しかし、社内で物流業務を行っていると、この波に関係なく一定の固定費がかかります。人件費、倉庫の維持費、配送にかかる費用などは閑散期でも一定額発生するためです。

EC物流代行を利用すれば、必要な分だけ費用を支払う形に切り替えられます。繁忙期だけスタッフや保管スペースを増やし、閑散期には縮小するといった柔軟な対応をとれるので、利益率の改善にもつながります。

在庫スペースを確保できる

商品の在庫が増えれば、保管スペースも比例して大きくなります。事業が成長するタイミングでは、この保管場所が問題になることもあるでしょう。

EC物流代行を利用すれば、商品を外部の倉庫に保管できます。自社オフィスや店舗のスペースを在庫の山で圧迫される心配がなくなり、限られた空間を別の用途に活用できるようになります。在庫量が増減しても、倉庫を借りたり手放したりする手間もかかりません。

顧客満足度を向上できる

EC物流代行業者は、倉庫管理システムを活用して商品の入出庫を管理しており、誤出荷のリスクを最小限に抑えられる独自のノウハウとシステムを蓄積しています。経験を積んだスタッフの迅速な梱包・発送作業も、配送スピードの向上に寄与するでしょう。

社内で物流を担っていた頃には難しかった品質水準を実現できれば、顧客からの信頼を獲得でき、リピート購入やよい口コミにつながります。

EC物流代行サービスのデメリット・注意点

EC物流代行には多くのメリットがある一方、事前に知っておきたい注意点もあります。

逆にコストがかかってしまう場合がある

EC物流代行を導入すれば必ずコストが下がるとは限りません。取扱商品の特性や出荷量によっては、社内で行うよりも費用がかさんでしまうケースもあります。

例えば出荷件数が少ない場合、代行業者に支払う基本料金や委託手数料が、削減できる人件費や設備費を上回ってしまうことも考えられるでしょう。契約前には、料金体系や追加費用の発生条件をしっかり確認しておく必要があります。出荷量や商品特性に照らし合わせ、本当にコスト削減につながるかどうかを見極めてから導入するか判断しましょう。

経験・ノウハウが溜まらない

物流業務を外部に委託すると、システム化された仕組みによって発送ミスは減りますが、一方で社内に物流の実務経験やノウハウが蓄積されにくいという側面も出てきます。

現場のオペレーションを実際に担っていないので、梱包の工夫や配送トラブルへの対処法などの知識は社内に蓄えられません。そのため、物流業務を内製化することになった場合、ゼロから体制を構築し直す必要があります。

将来、内製化する予定があれば、委託と並行して自社スタッフが実務の知識を学べる機会を設けておくと、いざというときの移行がスムーズになるでしょう。

情報漏洩の可能性がある

EC物流代行を利用するということは、顧客の個人情報や自社の商品情報を、外部の委託先に預けることを意味します。もしも、これらの情報が漏洩したり改ざんされたりすれば、顧客からの信頼を失い、事業に大きな損害が及ぶでしょう。

セキュリティ対策の水準は、業者によって差があるのが実情です。そのため、データの暗号化、アクセス権限の制限、不正アクセスの監視体制、定期的なデータチェックといった対策を実施しているかどうかを、契約前に確認しておく必要があります。

「ISO/IEC 27001」のような情報セキュリティの国際規格を物流代行会社が取得しているかどうかも、判断材料になります。自社が扱うデータの規模や機密性に応じて、どこまでの対策を求めるか基準を設けておくと選定しやすくなるでしょう。

柔軟な対応が難しい

ギフトラッピングや熨斗、名入れなどの特別対応が必要な注文が入った場合、代行業者への細かい指示出しが必要です。しかし、業者によっては、こうした対応に応じていなかったり、対応範囲が限られていることもあります。

急な問い合わせや、当日中の出荷対応などのイレギュラーな依頼だと、迅速に応えてもらえない場合もあるでしょう。代行業者は、あらかじめ決められた業務範囲の中で動いています。

そのため、範囲外の対応が必要なときは、EC事業者側から代行業者へ確認や指示を出す工程が発生し、社内で完結させる場合よりも、対応に時間がかかることになります。契約前に対応範囲や制限事項を細かく確認し、日頃から密にコミュニケーションを取っておくのが、イレギュラー時の混乱を減らすポイントです。

特別対応が発生しやすい商材を扱う場合、一部業務については自社で行うという選択肢も検討する価値があります。

EC物流代行サービスの相場

EC物流代行サービスの料金は、依頼する業務内容や物量、契約する業者によって幅があります。おおよその目安は以下の通りです。

料金は大きく分けて、固定費と変動費の2種類があります。基本料金や保管料金は、出荷量にかかわらず毎月一定額が発生する固定費にあたります。入庫・検品・ピッキング・梱包・発送にかかる費用は、実際の取扱件数に応じて増減する変動費です。

仮に月500件程度出荷する場合、変動費だけでも数十万円程度になります。出荷が落ち着いている時期はコストを抑えられますが、繁忙期には変動費がまとまって発生する点も念頭に置いておく必要があるでしょう。

ギフトラッピングやチラシ封入などのオプション対応が加わると、別途追加料金がかかるのが一般的です。依頼したい業務内容を具体的に洗い出した上で複数社から見積もりを取り、出荷数に照らし合わせて適正かどうかを見極めてください。

EC物流代行サービスを選ぶ際の確認ポイント

EC物流代行を選ぶ際は、いくつか押さえておきたい確認ポイントがあります。

サービスの範囲

まず確認したいのは、依頼したい業務が代行業者の対応範囲に含まれているかどうかです。そのために、どの業務を任せたいのかを社内で事前に検討しておく必要があります。入荷・検品から梱包・出荷までの基本業務だけでよいのか、返品対応まで任せたいのか、それとも一部の業務だけを依頼するのかが定まっていないと、業者選びの軸がぶれてしまうためです。

将来的に業務範囲を広げる可能性があるなら、その業務についても対応可否を確認しておくと、後々の切り替えコストを抑えられます。

対応地域

代行業者の倉庫がどこにあるか、そしてどの地域まで配送できるかは、コストとスピードに影響します。商品の生産拠点や主な販売先に倉庫が近ければ、輸送にかかる時間とコストを抑えられます。

海外への発送を視野に入れているなら、国際配送の実績も確認したいポイントです。対応地域が自社の販路と噛み合っていないと、一部の注文は自社対応が必要になってしまいます。

費用

通常、固定費が高く変動費が安いプランは出荷量の多い事業者向き、逆に固定費が安く変動費が高いプランは、出荷量の少ない事業者向きです。仮に月2,000件出荷する事業者が、変動費の高いプランを選んだとすると、想定より費用がかさむことになるでしょう。

契約前に、出荷量をもとにした費用シミュレーションをしておくことをおすすめします。

サポート体制

物流を外部に委託すると、これまで社内の担当者間で完結していたやり取りが、業者とのコミュニケーションに置き換わります。定期的な報告の機会は用意されているか、トラブル発生時にどれだけ迅速に連絡が取れるかなどが重要になるので、あらかじめ確かめておきましょう。

想定する出荷量に対して、業者側の1日あたりの処理能力が十分かどうかも確認しておきたいポイントです。受注が急増して1社では対応しきれなくなった場合、複数社との契約が必要になるケースもあります。

システム

業者がどんな在庫管理システムや配送追跡システムを使っているかは、日々の運用のしやすさに直結します。システムが使いにくいと、結局は自社側の業務負担が大きくなりかねません。

見落としやすいのが、利用しているECサイトとの連携です。Amazonや楽天市場など複数のモールを併用している事業者は多く、それぞれのプラットフォームと正しく連携できる体制が整っているかを確認する必要があります。

セキュリティ対策

情報漏洩のリスクをゼロにすることはできません。ただ、業者選びの段階で、そのリスクを減らすことはできます。

契約前に、アクセスログはきちんと記録・監視されているか、従業員への教育やアクセス権限の管理を誰がどう担っているのか、そして万が一インシデントが起きたとき、報告から対応までの流れは明文化されているかを確認しましょう。これらに、具体的な運用ルールで即答できれば、実際の管理体制も整っていると考えられます。

逆に、「セキュリティ対策は徹底しております」という言葉しか返ってこない場合は注意が必要でしょう。見積もり段階でこうした質問をしてみて、回答の具体性や返答までに要する時間をチェックするだけでも、選定の判断材料になります。

実績

物流のプロフェッショナルであっても、初めて扱う商材だとミスが起こりやすいものです。そのため、過去に類似商材を取り扱った経験があるかどうかを確認しておく必要があります。特に、薬品や食品のように許認可が必要な商品は、保管温度や取り扱い方法に専門知識が求められるので、この確認がいっそう重要です。

公開されている導入事例を見る、取引先企業の業種を調べる、同業他社の利用実績について問い合わせるなど、確認方法はいくつかあります。自社と近い規模・業態の事業者を支援した実績があれば、現場特有の課題などへの対応力も期待できるでしょう。

実績の少ない新興の業者を一概に避ける必要はありませんが、その場合は特にセキュリティ対策やサポート体制など、他の項目をより慎重に確認しておくことをおすすめします。

EC物流代行サービスの導入手順

EC物流代行サービスの導入は、契約してすぐに始まるわけではありません。おおまかな流れは以下の通りです。

1. ヒアリング・現場視察：代行業者がEC事業者の物流現場を訪れ、現状の課題や要望を確認する
2. 見積提示・提案：ヒアリング・視察内容をもとに、解決策や運用方法、費用の見積もりが提示される
3. 出荷場見学：代行業者の倉庫を実際に見学し、求める品質水準に達しているか確認する
4. 契約締結：提案内容と見積金額に問題がなければ、業務委託契約や機密保持契約を結ぶ
5. 業務分析・設計：梱包方法やギフト仕様、同梱物のルールなどを共有し、入荷から発送までの詳細な業務フローを確定する
6. システム連携：自社の受注システムと、代行業者の倉庫管理システムを連携させる
7. 移転作業：搬出・搬入のスケジュール調整や在庫の棚卸しをして、自社倉庫から代行業者の倉庫へ商品を移す
8. 稼働開始：在庫の棚入れが終わり次第、実際の出荷業務がスタートする。初回の出荷には立ち会い、入荷からピッキング、梱包、発送までの流れを確認しておくと安心

稼働後も、運用結果の報告や定例会を通じて、作業精度や効率をすり合わせていくのが一般的です。契約前の見積もりだけで判断せず、こうした導入プロセス全体を踏まえて業者を比較検討することをおすすめします。

おすすめのEC物流代行サービス3選

実際にEC物流代行サービスを提供している企業を3社紹介します。

オープンロジ

オープンロジは、全国70拠点以上の倉庫ネットワークを活用したフルフィルメントサービスです。入荷から出荷までの業務を一括で行うほか、常温・冷蔵・冷凍の三温度帯保管が可能で、アパレルや食品、化粧品などさまざまな商材を扱っています。

特筆すべきは、API連携を活用した物流業務の自動化です。ShopifyやBASEをはじめとする主要ECプラットフォームと接続でき、入出荷の指示や在庫状況の確認をオンラインで完結できます。

送り状発行システムのShip&coのAPIを通じて、日本国内や海外向けの配送会社と連携しています。料金体系に関しては、初期費用や固定費はかからず、入荷・保管・配送など使った分だけを支払う従量課金制を採用しています。

関連記事：オープンロジ：Ship&co APIの活用で物流システム開発時間の短縮を実現

ペガサスグローバルエクスプレス

ペガサスグローバルエクスプレスは、創業から40年以上の実績を持つ国際輸送会社です。主力事業は国際航空宅配便で、これに加えて航空輸送や海上輸送も手がけています。さらに、100カ所ほどの海外拠点を活用して、独自の配送ネットワークを構築している点も特徴です。

強みの一つが、複数の輸送モードから最適な手段を選べる「Pegasus My Choice」です。国際宅配便、航空輸送、海上輸送、越境EC向けの個人宛て輸送など、荷物の内容や予算に応じて必要なサービスを柔軟に選択できます。

ペガサスグローバルエクスプレスも、送り状発行システムのShip&coを利用して、越境EC物流サービスを提供しています。また、ペガサスグローバルエクスプレスはShip&coが対応している配送会社の一つでもあります。

ウルロジ

ウルロジは、在庫管理から出荷梱包、問い合わせ対応まで、EC・通販事業のバックヤード業務を丸ごと行うサービスです。国内発送だけでなく、全世界220カ国への越境EC発送、スポット発送、クラウドファンディングの返礼品発送など、幅広い物流ニーズに対応しています。

事業フェーズや課題に応じて選べるメニューの豊富さも特徴の一つです。国内物流コストを見直したい事業者向けの「EC物流代行」、海外展開を目指す「越境EC物流」、小さく始めたい事業者向けの「小ロット物流」などが用意されており、受注処理の自動化やカスタマーサポートなど、必要なサービスだけを依頼することもできます。

ECの発送業務を効率化できるShip&co

Ship&coは、複数のECサイトやモールと連携できる送り状発行システムです。ShopifyやAmazon、eBayなど、複数のECプラットフォームで受けた注文情報をまとめて自動取り込みし、国内外の配送業者へ向けた送り状発行やコマーシャルインボイスの作成を数クリックで行えます。

また、オープンロジやペガサスグローバルエクスプレスのような多くのEC物流代行業者にも利用されており、発送業務の効率化をサポートしています。発送作業の時間を短縮したい場合や、複数の配送会社・ECサイトをまとめて管理したい場合は、Ship&coをご確認ください。

EC物流代行に関連してよくある質問

EC物流代行を検討する際によくある質問をまとめました。

1. 物流用語のラストマイルとは？

ラストマイルとは、商品が配送拠点を出てから、実際に顧客の手元に届くまでの最終区間を指す言葉です。具体的には、最後の物流拠点や営業所から配送先までを意味します。この区間は配送効率が悪化しやすく、コストや所要時間がかさみやすいことで知られています。

2. 発送代行とは何ですか？

発送代行とは、商品の梱包から配送業者への引き渡しまでを外部業者が請け負うサービスです。EC事業者も、出荷にまつわる業務に絞って依頼したい場合に利用できます。

3. EC通販物流センターとは何ですか？

EC通販物流センターとは、EC事業者の商品を保管し、入荷から出荷までの物流業務を一括して行う拠点のことです。EC物流代行業者が運営する、少量・多品種に特化した倉庫を指します。

まとめ

EC物流代行とは、入荷から検品、保管、梱包、出荷、さらには顧客対応やデータ分析まで、EC事業の物流業務を外部の専門業者が行うサービスです。サービスの形態は3PLとフルフィルメントの2種類に分かれ、業務範囲や料金体系も業者によってさまざまです。

導入すると業務効率化やコスト最適化などのメリットが得られる一方、ノウハウが社内に蓄積されにくい、柔軟な対応が難しいといった注意点もあります。利用の際には出荷量や商材の特性を踏まえ、複数の観点から比較検討するとよいでしょう。自社のニーズや課題を整理した上で、気になる数社に見積もりを依頼し、実際の対応や費用感を比べてみてください。